Publié le : 15 juil. 2021
Il y a une grande division dans le pays à propos de COVID-19. Certaines personnes pensent qu’il s’agit d’un virus mortel et prennent toutes les précautions possibles pour assurer leur sécurité et celle de leur entourage. En même temps, d’autres pensent qu’il se passe quelque chose de plus sinistre et que le coronavirus est un canular.
Chacun a droit à son opinion et à ses convictions. Mais quand quelqu’un met potentiellement la vie des autres en danger, vous devez tracer la ligne quelque part.
En tant que professionnel de santé, il est probable que vous ayez déjà rencontré des patients qui préfèrent ne pas suivre les directives de santé que vous avez mises en place pour assurer la sécurité de votre personnel et de vos patients. Cet article vous aidera à mieux comprendre d’où viennent ces patients et comment vous pouvez les persuader de prendre en compte les effets de leur comportement sur les autres.
Pourquoi certaines personnes pensent-elles que COVID-19 n’existe pas ?
Avec plus de 110 000 décès français, des milliers de citoyens tombant malades chaque jour et des hôpitaux submergés avec des ressources insuffisantes pour faire face, il pourrait être difficile de comprendre comment quelqu’un ne croirait pas que le coronavirus est réel. Pour vous aider à gérer professionnellement les « négationnistes du COVID », vous devez d’abord comprendre pourquoi ils ne croient pas que le virus existe.
La pandémie de COVID-19 a fait que de nombreuses personnes sont confrontées à des incertitudes concernant leur travail, leurs enfants, leurs amis, leur maison, leur école... presque tous les aspects de leur vie quotidienne. Pour avoir l’impression d’avoir un certain contrôle sur l’issue de la pandémie, il est naturel que les gens essaient d’expliquer l’événement. Les théories du complot rassurent les gens sur le fait que ce qui se passe peut être contrôlé.
Mais soutenir les théories du complot et encourager les autres à faire de même a un coût élevé qui sera payé par vous-même, votre personnel et vos autres patients si vous ne le gardez pas en dehors de votre pratique. Si un patient ne croit pas que COVID-19 est réel et refuse de suivre les protocoles de santé et de sécurité au sein de votre pratique, il met la vie de nombreuses personnes en danger.
En tant que professionnel de la santé, il est de votre devoir d’empêcher cela.
Comment convaincre les patients non-croyants
Il y a des histoires partout dans les médias sur les luttes inimaginables que traversent les médecins et les infirmières, essayant de sauver la vie de leurs patients tout en luttant contre ceux qui nient l’existence du virus. Mais ils ne sont pas les seuls professionnels de la santé à devoir gérer des patients qui ne croient pas que le virus est réel.
Les dentistes, les hygiénistes dentaires et les assistants dentaires sont également témoins de négationnistes du coronavirus au travail.
Ne pas s’engager dans des arguments
La première étape pour convaincre les patients non croyants des dangers du COVID-19 est de ne s’engager dans aucune dispute sur le virus. Alors que certains patients peuvent vraiment douter du risque de virus et se concentrer sur la protection de leur liberté, d’autres chercheront simplement à se battre.
Quoi qu’il en soit, un argument de pandémie dépasse le cadre d’un rendez-vous dentaire et il devrait être laissé de côté.
Déterminer la racine du problème
La deuxième étape consiste à déterminer le problème exact que le patient a avec vos protocoles. Est-ce qu’ils n’apprécient pas qu’on leur demande de porter un masque ? Attendre dehors jusqu’à l’heure de leur rendez-vous ? Faire vérifier leur température avant d’entrer ? N’oubliez pas d’être patient et respectueux lorsque vous discutez de cette question, même si le patient ne vous montre pas la même grâce.
Lorsque vous savez quel est le problème du patient, vous pouvez le résoudre.
L’un des problèmes les plus courants que les gens rencontrent à propos des restrictions pandémiques est le port de masques ou de couvre-visages. Si tel est le cas, expliquez que le patient n’aura littéralement à porter le masque qu’en traversant la réception et dans la salle de traitement. Dans un cabinet dentaire standard, ce ne sera qu’une question de secondes avant qu’ils puissent l’enlever pour que le traitement commence.
Si le patient a un problème avec le personnel portant des EPI supplémentaires, l’utilisation de dépistage plastique, la pratique de la distanciation sociale, etc., la meilleure chose que vous puissiez faire est d’indiquer que ces mesures n’affectent en aucun cas le patient.
Tout comme le patient a le droit de croire en tout ce qu’il choisit, vous et vos membres du personnel le faites aussi. Leurs précautions de sécurité sont tout aussi valables que le refus du patient de prendre des précautions de sécurité.
Essayez de les raisonner
Dans une dernière tentative, essayez de raisonner le patient et persuadez-le de reconnaître que les inconvénients auxquels il est confronté pour son rendez-vous dentaire sont mineurs.
Expliquez que si le non-croyant a raison et que le virus n’est pas aussi grave qu’on nous le laisse croire, il n’y a aucun mal à lui faire suivre les directives recommandées pour la durée de son rendez-vous. Si les informations que nous recevons sont vraies et que le virus est dangereux, être légèrement incommodé par le port d’un masque pendant quelques secondes et la prise de température numérique est un petit sacrifice à faire pour sauver des vies.
Quand refuser un traitement
Aucun professionnel dentaire ne veut jamais refuser un traitement à un patient dans le besoin, mais parfois il faut le faire. Si un patient était verbalement ou physiquement violent envers les membres du personnel, vous lui refuseriez le traitement sans arrière-pensée. Les patients qui refusent de suivre les protocoles de sécurité mettent toujours les gens en danger et vous devez penser à votre sécurité et à celle des autres.
Ce n’est pas seulement votre personnel qui est mis en danger par les négationnistes du COVID. Ils pourraient également mettre d’autres patients en danger. Malgré tout le nettoyage, la désinfection et la stérilisation que vous effectuez, vous ne pouvez jamais être certain à 100 % que votre cabinet dentaire est exempt de virus. En autorisant quelqu’un qui pourrait avoir le virus dans votre pratique et en lui permettant de renoncer aux protocoles recommandés, un patient suivant qui a suivi les directives pourrait contracter le virus.
Bien que la décision finale vous appartienne, il est sage de refuser un traitement à toute personne qui ne suivra pas les protocoles de sécurité de votre cabinet dentaire. Si un patient refuse de penser aux autres, vous devez prendre le relais et veiller sur les autres en leur nom.
Chacun a le droit d’avoir une opinion
Si quelqu’un pense que le virus n’est pas aussi dangereux qu’on le prétend ou qu’il n’existe pas du tout, c’est son droit. Mais lorsque ces croyances menacent la vie d’autres personnes, il est essentiel que vous preniez du recul et réévaluiez la situation.
En tant que professionnel dentaire, vous ne voulez pas refuser un patient qui a besoin d’un traitement. Mais s’ils refusent de prendre les précautions nécessaires au sein de votre cabinet dentaire, ils mettent votre vie en danger, ainsi que celle de votre personnel et de vos patients. Bien que ce ne soit certainement pas votre premier choix, si un patient ne peut pas être convaincu de suivre les directives recommandées dans votre cabinet, il est dans l’intérêt de la sécurité de tous que vous lui refusiez le traitement.
